Termeni și condiții utilizare servicii site și aplicație mobilă, aplicabile pentru Utilizatorii clienți

Acești Termeni și condiții de utilizare servicii site și aplicație mobilă MERO, împreună cu Politica noastră de confidențialitate și prelucrarea datelor personale și Termenii și condițiile site-ului, (în continuare denumiți și Termenii) reprezintă Termenii și Condițiile în care MERO vă oferă serviciile online pe care le punem la dispoziție utilizatorilor clienți prin intermediul site-ului MERO (mero.ro) și al aplicației mobile MERO.

MERO operează exclusiv ca intermediar între Utilizatorii Clienti și Utilizatorii Profesioniști înregistrați pe platforma.

Prin utilizarea platformei MERO, confirmați ca ați citit, înteles și acceptat integral și fără rezerva prezenta Politică. Daca nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, va rugam sa nu utilizați platforma.

Utilizarea serviciilor noastre este condiționată de acceptarea termenilor și condițiilor, astfel cum sunt acestea prezentate mai jos:

1. Definiții și interpretare

"Date personale" sau "Date cu caracter personal" înseamnă orice date referitoare la dumneavoastră care pot conduce la identificare, inclusiv coordonate de contact, date de identificare, vârstă și alte caracteristici fizice, date bancare, informații referitoare la preferințele personale etc.

"Utilizator Mod Client" sau "Utilizator Client" înseamnă persoana care se înregistrează pe site-ul MERO (www.mero.ro) ("site-ul") sau în aplicația MERO pentru a beneficia de și a utiliza produsele și serviciile de rezervare online la prestatorii de servicii utilizatori profesioniști și orice alte servicii puse la dispoziția sa, în această calitate, prin intermediul site-ului sau a aplicației;

"Utilizator Mod Profesionist" sau "Utilizator Profesionist" înseamnă utilizatorul profesionist - salon sau prestator de servicii înfrumusețare și sănătate - al site-ului MERO (www.mero.ro) ("site-ul"), și după caz a aplicației mobile aferente, a conținutului, produselor și serviciilor acestuia, destinate profesioniștilor din domeniul înfrumusețare și sănătate.

"Noi", "Platforma", "Site-ul" și "MERO" înseamnă societatea comercială S.C. MERO PROGRAMARI S.R.L., persoană juridică română, având J2022013322405 și CUI RO37670174, cu sediul în loc. Bucuresti, Str. Vasile Lascar nr. 202, Ap. C.0.2 și societățile aferente;

"Termeni" se referă la acești Termeni și condiții pentru utilizatorii clienți, împreună cu alți termeni și condiții relevante găsite în Termenii și condițiile site-ului și în Politica de confidențialitate.

"Profesionist" sau "Salon": se referă la prestatorii de servicii de înfrumusețare la care puteți efectua o rezervare sau programare prin intermediul nostru, MERO.

"Procesatorul de Plăți": furnizorul terț de servicii de plată care procesează tranzacțiile financiare plăților efectuate prin platforma. Procesatorul de Plăți este un furnizor independent de servicii, reglementat si autorizat conform legislatiei aplicabile.

"Tranzacție": reprezintă operațiunea prin care se procesează o plată efectuată de către un Utilizator, procesată exclusiv prin intermediul Procesatorului de Plăți.

Termenii și condițiile pot fi modificate oricând de către MERO, fără a fi necesară o notificare prealabilă. Modificările și informațiile privind valabilitatea acestora vor fi postate pe acest site, în vederea informării Utilizatorilor. Prin urmare, Utilizatorii trebuie să se raporteze în mod regulat la conținutul actualizat al acestei Politici.

2. Serviciile noastre dedicate Utilizatorilor Mod Client:

Platforma facilitează legătura dintre Utilizatorii Clienți și Utilizatorii Profesioniști. MERO nu este prestator de servicii de înfrumusețare sau alte astfel de servicii și nu are calitatea de angajator, mandatar sau reprezentant al Utilizatorilor Profesioniști.

MERO oferă utilizatorilor clienți servicii online prin care se asigură:

posibilitatea efectuării de rezervări online pentru serviciile de înfrumusețare și sănătate prestate de profesioniștii înregistrați pe platforma MERO ca utilizatori profesioniști;
coordonarea, gestionarea și asigurarea comunicării optime a informațiilor despre programările efectuate între utilizatorii clienți și utilizatorii profesioniști;
asigurarea altor servicii conexe activității de rezervare online, conform disponibilității platformei, opțiunii utilizatorilor clienți și a utilizatorilor profesioniști.

MERO nu răspunde pentru:

calitatea, conformitatea sau modalitatea de prestare a serviciilor rezervate prin platforma;
exactitatea, actualitatea sau corectitudinea informațiilor publicate de Utilizatorii Profesioniști;
onorarea rezervărilor de către Utilizatorii Profesioniști;
orice litigiu, pretentie sau dauna rezultată din sau în legătură cu relația dintre Utilizatorul Client și Utilizatorul Profesionist.

3. Condiții de achiziție și prestare a serviciilor

3.1. Achiziția serviciilor

Serviciile oferite de MERO pot fi achiziționate de către utilizatorii mod client prin crearea unui cont în cadrul site-ului/platformei sau aplicației MERO și achiziționarea pachetului destinat utilizatorilor mod profesionist direct de pe site/ din aplicație.

În concret, serviciile se achiziționează odată cu crearea contului de utilizator client și acceptarea specifică a termenilor și condițiilor de prestare a serviciilor, prin bifarea căsuței dedicate.

Serviciile oferite de noi, MERO, utilizatorilor clienți, sunt gratuite.

Costurile care ar putea fi solicitate utilizatorilor clienți sunt:

în legătură directă cu serviciile care fac obiectul rezervării, însă acestea nu vor fi niciodată solicitate de către noi și în favoarea noastră, MERO;
la achiziționarea de Carduri Cadou care pot fi utilizate pentru programarea serviciilor oferite de profesioniștii care activează această ofertă.

Alte costuri pot surveni la achiziționarea de Carduri Cadou care pot fi utilizate pentru programarea serviciilor oferite de profesioniștii care activează această ofertă.

3.2. Contul de utilizator Mod Client MERO

Pentru a fi posibilă prestarea serviciilor conform prezentelor termeni și condiții, este necesar ca utilizatorul să își înregistreze un cont dedicat de utilizator client în cadrul site-ului și/sau aplicației.

La înregistrare, Utilizatorul Client se obligă să furnizeze informații complete, exacte si actualizate. Utilizatorul Client este direct responsabil pentru:

corectitudinea și actualizarea datelor furnizate;
confidențialitatea credențialelor de acces (email și parolă);
toate activitățile desfășurate prin intermediul contului.

Prin intermediul contului dedicat, utilizatorul client va avea posibilitatea de a accesa serviciile MERO disponibile pentru fiecare dintre utilizatorii profesioniști, conform condițiilor și opțiunilor de rezervare și alte servicii pe care aceștia din urmă înțeleg să le pună la dispoziție prin intermediul MERO.

Crearea și configurarea contului se realizează accesând opțiunea Contul meu din cadrul site-ului sau aplicației MERO, și completând informațiile de bază referitoare la utilizatorul client- inclusiv datele de contact și parola solicitate pentru configurare.

Toate datele transmise de dumneavoastră către MERO vor fi prelucrate în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate și prelucrare a datelor cu caracter personal, și cu respectarea tuturor măsurilor de securitate care să asigure stocarea acestora în condiții de deplină siguranță.

MERO își rezervă dreptul de a bloca furnizarea de servicii sau de a suspenda sau chiar înceta furnizarea de servicii (suspendare/blocare cont), cu efect imediat și fără o notificare prealabilă dacă:

Utilizatorul încalcă prezenta Politică sau legislația aplicablă;
Utilizatorul furnizează/a furnizat informații false;
Utilizatorul utilizează platforma în scopuri frauduloase sau contrare bunelor moravuri.
Acțiunile sau omisiunile Utilizatorului au un efect negativ asupra reputației MERO sau în situația în care acțiunile acestuia afectează/pot afecta sau influențează în orice mod furnizarea serviciilor;
MERO primește o plângere cu privire la activitatea Utilizatorului sau în orice alt caz în care MERO are îndoieli rezonabile cu privire la conformitatea acțiunilor Utilizatorului cu specificul platformei, cu legea aplicabilă și regulile ordinii și moralei publice;

3.3. Ștergerea contului

Utilizatorii clienți MERO pot renunța în orice moment la serviciile oferite de MERO, și de asemenea pot opta în orice moment pentru ștergerea contului de utilizator înregistrat pe platforma noastră.

Ștergerea contului se realizează în mod facil, prin opțiunea de ștergere cont din pagina Contul meu. Alternativ se poate realiza prin transmiterea unui simplu email la adresa [email protected] solicitând ștergerea contului de utilizator.

Contul de utilizator poate fi însă șters și de către noi, MERO, în situația în care dumneavoastră, în calitate de utilizator client, încălcați regulile și obligațiile instituite de prezentele Termeni și condiții ori de legislația națională ori internațională aplicabilă.

3.4. Condiții de prestare a serviciilor

MERO asigură serviciile aferente platformei și aplicației, astfel cum sunt acestea stabilite la pct. 2 de mai sus, în limitele și cu respectarea condițiilor prevăzute în continuare:

utilizatorul client este singurul responsabil în ceea ce privește informațiile și datele de contact furnizate și disponibile în legătură cu profilul și contul acestuia; în acest sens, utilizatorul client înțelege că furnizarea de informații contradictorii, incomplete și/sau neclare, precum și neactualizarea acestora în cazul intervenirii oricărei modificări poate conduce la imposibilitatea confirmării rezervării sau, în unele cazuri și la imposibilitatea prestării serviciilor de către utilizatorul profesionist contactat prin intermediul MERO;
utilizatorul client este singurul responsabil în ceea ce privește divulgarea sub orice formă a datelor de identificare în cont sau a parolei asociate contului său de utilizator; MERO nu răspunde în niciun mod pentru utilizarea neautorizată a contului de către o terță persoană în locul utilizatorului client înregistrat, în măsura în care aceasta a fost posibilă datorită culpei utilizatorului/ divulgării sub orice formă a datelor asociate contului de către utilizator; detaliile pe care le oferiți sunt personale pentru dvs.;
utilizatorul client are dreptul de a-și crea un cont și a beneficia de serviciile MERO doar dacă a împlinit vârsta de 16 ani; utilizatorul este unicul responsabil în cazul declarării unei vârste neconforme cu realitatea;
Utilizatorul client poate beneficia de un card cadou valoric oferit de MERO în urma invitației utilizatorului client a unuia sau mai multor utilizatori profesioniști pe platformă, cu respectarea concomitentă a următoarelor condiții:
- Profesionistul invitat să nu fi avut cont de utilizator profesionist pe la momentul invitației;
- Utilizatorul client nu poate să se invite pe sine pentru a beneficia de ofertă, respectiv trebuie să folosească un număr real a unui salon sau profesionist cunoscut de acesta;
- Ulterior invitației, utilizatorul profesionist trebuie să efectueze minim 2 plăți integrale ale abonamentului MERO;
utilizatorul client este obligat să nu utilizeze denumiri/nume ofensatoare, false ori contrare bunelor moravuri și bunei credințe; de asemenea, acesta nu are dreptul de a utiliza un limbaj necorespunzător, jignitor ori vulgar în raporturile cu utilizatorii profesioniști purtate prin intermediul MERO, ori cu privire la orice alte persoane, cu ocazia utilizării serviciilor MERO sau în legătură cu acestea;
utilizatorul client va utiliza contul creat exclusiv în scopul prevăzut de art. 2, respectiv pentru a beneficia de serviciile oferite de către MERO prin intermediul site-ului și/sau aplicației dedicate, utilizarea acestuia într-un alt scop nefiind permisă; utilizarea într- un scop nepermis sau ilicit atrage răspunderea utilizatorului client în temeiul Termenilor și condițiilor și a prevederilor legale aplicabile; În acest sens, menționăm cu titlu exemplificativ că utilizatorul client nu va utiliza MERO pentru:
- promovarea sau întreprinderea de activități ilegale, acte jignitoare sau contrare bunei credințe și bunelor moravuri;
- prezentarea sub o identitate falsă ori simularea afilierii la o terță persoană;
- crearea de rezervări false, în scop șicanatoriu ori fără intenția reală de a participa;
- utilizarea neautorizată de conținut protejat de drepturi de proprietate intelectuală aparținând unui terț.
continuarea acțiunii legale împotriva Dvs.; și divulgarea acestor informații autorităților de aplicare a legii, după cum considerăm necesar;
MERO își rezervă dreptul de a vă anula, șterge și / sau suspenda contul fără o notificare prealabilă, în cazul oricărei încălcări de către dumneavoastră a Termenilor și Condițiilor sau a oricărei dispoziții legale aplicabile, în legătură cu serviciile oferite de MERO, fără ca aceasta să afecteze dreptul MERO de a se adresa autorităților publice în drept în legătură cu atragerea răspunderii dumneavoastră integrale, respectiv pentru obligarea dumneavoastră la despăgubiri pentru întregul prejudiciu cauzat prin încălcare;
MERO va presta exclusiv serviciile menționate la pct. 2 din cuprinsul prezentelor Termene și Condiții, nefiind responsabil în niciun mod în ceea ce privește serviciile concret oferite de utilizatorii profesioniști cu care luați legătură, efectuați o programare online sau beneficiați de orice alt serviciu prin intermediul MERO;
MERO nu este responsabil în ceea ce privește acuratețea și valabilitatea informațiilor puse la dispoziție de către utilizatori profesioniști în cadrul profilului MERO; pretențiile, solicitările și reclamațiile de orice fel în ceea ce privește orice neconformități privind serviciile prestate, inclusiv calitatea acestora, orele de program, onorarea programărilor, aplicabilitatea eventualelor reduceri promoționale sau alte asemenea aspecte publicate prin intermediul profilului MERO sunt în responsabilitatea exclusivă a utilizatorilor clienți și utilizatorilor profesioniști, MERO neputând fi în niciun mod implicat ori ținut responsabil cu privire la acestea;

Serviciile oferite de MERO pot fi suspendate temporar în vederea efectuării lucrărilor de mentenanță necesare sau în alte situații specifice. Serviciile vor fi suspendate sau vor avea o disponibilitate limitată pe toată durata necesară efectuării lucrărilor de mentenanță.

În cazul utilizării abuzive/neconforme a platformei MERO și/sau a serviciilor serviciilor aferente, MERO are dreptul de a bloca/sista furnizarea de servicii și de a suspenda contul de utilizator aferent, cu efect imediat, până la remedierea situației. Blocarea/dezactivarea contului de utilizator este una temporară. Repunerea în drepturi a contului de utilizator se va realiza exclusiv după remedierea integrală și conformă a situației care a generat aplicarea măsurii de suspendare/blocare.

În cazul în care MERO primește o plângere/notificare cu privire la existența unei/unor încălcări ale drepturilor de autor / oricăror drepturi ale unor terți de către un Utilizator, atunci MERO își rezervă dreptul de a dezactiva unilateral conținutul care generează încălcarea drepturilor de autor. Utilizatorul va fi informat cu privire la incidența unor astfel de situații, în acest caz Utilizatorul având obligația de a șterge/elimina definitiv materialul/materialele care încalcă drepturi de proprietate intelectuală din interfața platformei. În situația în care Utilizatorul nu elimină materialul/materialele care încalcă drepturi de proprietate intelectuală în acest termen, MERO își rezervă de a bloca/dezactiva integral contul de utilizator până la remedierea integrală și conformă a situației care a generat aplicarea măsurii de suspendare/blocare.

4. Rezervările. Condiții de efectuare, validarea, anularea și modificarea acestora

4.1. Valabilitatea rezervării

Prin intermediul MERO, vă este oferită doar posibilitatea de a efectua o rezervare online la utilizatorul profesionist ales de dumneavoastră. Așadar, MERO nu garantează confirmarea acestei rezervări de către utilizator, asigurarea confirmării efective fiind în sarcina exclusivă a utilizatorului profesionist- ex. a salonului.

De asemenea, MERO nu este responsabil în cazul anulării în orice moment a rezervării dumneavoastră deja confirmate, de către utilizatorul profesionist.

Este responsabilitatea dvs. să vă asigurați că solicitările dvs. de rezervare au fost primite și acceptate în mod corespunzător de către utilizatorii profesioniști, dacă este cazul. Dacă un utilizator profesionist nu aprobă rezervarea dvs., este posibil să vă notifice în acest sens, cu mențiunea că neconfirmarea rezervării de către utilizatorul profesionist echivalează cu nevalabilitatea/inexistența acesteia, în afară de situațiile în care utilizatorul profesionist stabilește expres, prin politicile, termenii și condițiile sale ori prin conversația cu dumneavoastră contrariul.

Dacă aveți o întrebare despre rezervare sau de ce nu a fost aprobată, va trebui să contactați direct utilizatorul profesionist ales, și nu MERO.

4.2. Efectuarea rezervării

Pentru efectuarea unei programări online la unul dintre utilizatorii profesioniști înscriși în cadrul MERO, este necesar să selectați din lista de utilizatori utilizatorul ales, precum și ziua și ora dorită pentru programare, dintre cele disponibile conform informațiilor oferite pe profilul utilizatorului profesionist ales.

Prin efectuarea unei programări/rezervări la un anumit utilizator profesionist, vă exprimați acordul implicit pentru ca acesta să primească acces la datele dumneavoastră de contact înregistrate în aplicație – ex. nr. Telefon, info profil MERO, și să vă contacteze, la coordonatele de contact, prin SMS/telefon sau în mod direct prin intermediul aplicației MERO.

Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi în acest caz, prelucrate de noi, MERO, în condițiile prevăzute de Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal și de confidențialitate, și transmise utilizatorului profesionist.

Participarea la serviciul rezervat, la data, ora și în condițiile prevăzute de programare, este responsabilitatea dvs. exclusivă. Neonorarea sau onorarea cu întârziere poate atrage obligarea dumneavoastră la aplicarea unor costuri, taxe sau penalități, în conformitate cu politica fiecărui utilizator profesionist sau, după caz, cu solicitările și convenția intervenită între dumneavoastră și acesta.

4.3. Prestarea serviciilor oferite de utilizatorii profesioniști, rezervate prin intermediul MERO

4.3.1. Identificarea, contactarea și gestionarea raporturilor cu utilizatorii profesioniști

MERO nu garantează exactitatea și completitudinea datelor publicate de utilizatorii profesioniști înregistrați în cadrul MERO, și nici calitatea, disponibilitatea sau prețul serviciilor oferite de orice organizație (profesioniștii și saloanele) care utilizează serviciul MERO.

Așadar, pentru orice întrebări sau nelămuriri privind aspectele de mai sus, vă rugăm să contactați direct utilizatorul la care ați efectuat sau doriți să efectuați o rezervare.

4.3.2. Obligațiile utilizatorului client în legătură cu rezervarea

Prin efectuarea unei rezervări, recunoașteți și sunteți de acord că:

acceptați și veți respecta Termenii și condițiile;
veți îndeplini obligațiile de plată aferente serviciilor, orice incidente sau reclamații în legătură cu sunt responsabili pentru efectuarea tuturor plăților datorate în legătură cu rezervarea;
acceptați și vă asumați expres toți termenii legați de rezervare, inclusiv termenii și condițiile și regulamentele utilizatorului profesionist la care se efectuează rezervarea;
sunteți singurii responsabili în ceea ce privește gestionarea rezervării, onorarea efectivă a acesteia etc.

4.4. Anularea și modificarea rezervării

MERO nu percepe nicio taxă sau penalitate pentru anularea sau modificarea rezervărilor valabile de către utilizatorii clienți.

Cu toate acestea, dacă modificați sau anulați o rezervare valabilă, vă asumați întreaga responsabilitatea pentru eventualele penalități sau taxe de anulare care v-ar putea fi percepute de către utilizatorul profesionist la care ați efectuat această rezervare, MERO nefiind în niciun mod responsabil pentru condițiile de aplicare a acestora.

În acest sens, aveți obligația de a vă informa și a solicita relații și lămuriri utilizatorului profesionist ales în legătură cu politica de rezervări, condițiile și posibilele penalități și taxe aplicabile în caz de neonorare sau modificare a rezervării efectuate.

4.5. Despre plăți

Utilizatorii Clienți pot efectua plăți prin intermediul platformei MERO prin alegerea serviciului dorit, urmând a finaliza comanda prin efectuarea plății prin una dintre modalitățile de plată aplicabile. MERO își rezervă dreptul de a stabili metodele de plată disponibile pentru serviciile oferite conform propriei aprecieri. În acest sens, MERO poate stabili conform propriei aprecieri modalitățile de plată aplicabile pentru fiecare tip de serviciu în parte. În consecință, pentru anumite servicii sunt aplicabile exclusiv metodele de plată specificate în platforma MERO înainte de finalizarea tranzacției.

Toate plățile online efectuate cu carduri bancare se realizează exclusiv prin intermediul unor procesatori de plăți autorizați. MERO nu procesează, nu colectează și nu administrează direct fonduri aparținând Utilizatorilor Clienți. Toate plățile efectuate prin platforma MERO sunt procesate exclusiv de Procesatorul de Plati (furnizor terț autorizat conform legii). Precizăm că MERO nu are acces direct la fondurile tranzacționate și nu este parte la contractul de servicii de plată dintre Utilizatorul Client și Procesatorul de Plăți.

În cazul plății online prin card bancar este necesară completarea unui formular cu informațiile despre cardul utilizat în pagina securizată existentă pe platforma MERO.

În cazul plăților online, MERO nu este și în niciun caz nu poate fi ținut responsabil pentru vreun cost suplimentar suportat de Utilizatorul Client, incluzând, dar nefiind limitat la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul in care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru suportarea acestor costuri suplimentare aparține exclusiv Clientului.

Tranzacțiile sunt securizate la un nivel ridicat, astfel încât plata se va realiza în cele mai sigure condiții. Procesarea datelor aferente cardului bancar se face în mod exclusiv pe serverele și sub egida Procesatorilor de Plăți.

MERO nu va fi ținut răspunzător, în niciun caz, pentru:

erori, întârzieri sau disfunctionalități ale platformei/serviciului oferit de Procesatorul de Plăți;
taxe sau comisioane percepute de emitentul cardului utilizatorului client;
fluctuatii valutare sau costuri suplimentare generate de banca utilizatorului client.

Orice dispută referitoare la procesarea plătilor se va îndrepta în mod obligatoriu către Utilizatorul Profesionist/Salonul unde s-a efectuat programarea. MERO își rezervă dreptul, dar nu și obligația, de a oferi sprijin în eventuala soluționare a disputelor, în limita informațiilor disponibile sau pe care le deține.

5. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Putem modifica Termenii în orice moment fără notificare către dvs. și, cu excepția cazului în care se prevede contrariul, toate versiunile anterioare ale Termenilor vor fi înlocuite cu cea mai recentă versiune. Sunteți responsabil (ă) de revizuirea celei mai recente versiuni a Termenilor și de cunoașterea oricăror modificări.

Utilizarea continuă a serviciilor noastre și a site-ul nostru după o modificare a Termenilor sau după implementarea oricărei alte politici noi constituie acceptarea unei astfel de schimbări sau a unei politici. Veți deveni legat de cea mai recentă versiune a Termenilor de fiecare dată când vizitați site-ul nostru sau veți folosi serviciile noastre.

În cazul în care nu sunteți de acord cu termenii actualizați, aveți dreptul de a înceta oricând să utilizați serviciile noastre, renunțând la contul dumneavoastră de utilizator client și solicitând ștergerea contului. Ștergerea contului se realizează conform pct. 3.3. de mai sus.

6. Limitarea răspunderii

Utilizatorul înțelege și acceptă expres faptul că MERO furnizează exclusiv serviciile menționate la pct. 2 din cuprinsul Termenilor și Condițiilor, nefiind responsabili pentru prestarea efectivă a serviciilor rezervate, condițiile de prestare a acestor servicii, acuratețea descrierii serviciilor și a altor informații postate de utilizatorii profesioniști, funcționarea optimă a serviciilor, platformei și aplicației pe echipamentele utilizatorilor, respectarea dispozițiilor legale de către utilizatori și alte asemenea, utilizatorul apelând la prestarea serviciilor pe propria sa răspundere, fiind pe deplin informat cu privire la cele de mai sus. De asemenea, MERO nu este responsabil pentru disfuncționalități, întreruperi, suspendări, îngreunări sau erori intervenite în funcționarea platformei, site-ului sau aplicației aferente, în afara celor cu privire la care se dovedește existența certă a unei legături de cauzalitate între conduita nediligentă, reprezentând culpa gravă a MERO, și prejudiciul cauzat utilizatorului.

Cu toate acestea, MERO va realiza în mod diligent toate demersurile necesare pentru asigurarea funcționării optime a platformei și aplicației și asigurarea prestării serviciilor în bune condiții.

MERO nu este responsabil pentru încălcarea oricărei dispoziții legale ori contractuale de către utilizatorii profesioniști în relația cu utilizatorii clienți sau în relația utilizatorilor clienți cu terții, ori pentru orice diferend ori prejudiciu cauzat utilizatorilor sau terților în legătură cu serviciile care fac obiectul rezervărilor online efectuate prin intermediul MERO.

De asemenea, utilizatorii clienți se obligă să apere și să despăgubească, după caz, integral MERO în ceea ce privește orice acțiune de atragere a răspunderii în sarcina MERO de către un utilizator sau terț, în legătură cu utilizarea MERO, respectiv pentru orice daune, pierderi, cheltuieli sau costuri inclusiv, fără a se limita la orice daune directe, indirecte, incidentale sau consecutive, pierderi de profit sau oportunitate în legătură cu acestea.

MERO va putea cesiona și/sau subcontracta anumite servicii cu scopul îndeplinirii complete a tuturor obligațiilor asumate față de Utilizatorul Client, fără vreo informare sau acord al acestuia din urmă.

MERO nu va fi responsabil pentru eventuale situații prejudiciabile pentru Utilizator și care rezultă din nerespectarea de către acesta a prezentului Document, a Politicilor adiacente sau a indicațiilor oferite Utilizatorului și/sau a legislației în vigoare aplicabile.

MERO nu poate fi ținut răspunzător pentru prejudiciile suferite de către Utilizator, direct sau indirect, ce rezultă din nefolosirea sau din folosirea incorectă a informației sau serviciilor prezentate/furnizate pe site.

Utilizatorii înțeleg și sunt de acord în mod expres că, în măsura permisă de legile aplicabile, MERO nu poate fi ținut răspunzător pentru nicio daună directă, indirectă, incidentală etc, inclusiv, dar fără a se limita la, daune pentru pierderea profiturilor, a utilizării, a datelor sau a altor pierderi intangibile care decurg din sau în legătură cu utilizarea sau incapacitatea de a utiliza platforma MERO.

Utilizatorii înțeleg și sunt de acord că MERO este exonerat de orice răspundere pentru orice reclamație sau cerere, inclusiv onorariile/costurile conexe, formulată de orice terță parte din cauza sau care decurg din încălcarea de către Utilizator a prezentei Politici sau încălcarea de către aceștia a oricărei legi sau a drepturilor unei terțe părți; respectiv orice aspect al tranzacției/interacțiunii dintre Utilizatorul Client și Utilizatorul Profesionist.

Serviciile sunt furnizate „ca atare" (as is), fără nicio garanție sau condiție suplimentară (fie ea expresă, implicită sau legală). În situația în care serviciile MERO oferite în parteneriat cu terți sunt indisponibile/devin indisponibile din culpa terțului furnizor de servicii, MERO nu va putea fi ținut răspunzător pentru nicio pierdere ori daună.

Prezenta politică se aplică exclusiv serviciilor oferite de către MERO. În situația în care devin incidente sau sunt implicate și servicii oferite de către un terț, prezenta politică nu reglementează relația juridică dintre Utilizator și Terț. În această situație, Utilizatorul înțelege și acceptă faptul că MERO nu poate și nu va fi ținut răspunzător în situația în care serviciile oferite de terți sunt neconforme sau sunt afectate de vicii.

7. Proprietatea intelectuală

Site-ul și aplicația, conținutul său, denumirea comercială, brandul MERO, codul sursă și toate elementele implicate în funcționarea acestuia sunt proprietatea exclusivă a MERO, prevăzută de legislația aferentă drepturilor de proprietate intelectuală. Permisiunea de a utiliza site-ul, respectiv permiterea accesului la acesta și funcționalitățile sale nu implică și nu poate fi considerată a reprezenta o licență ori o cesiune sub orice formă, exclusivă ori neexclusivă, a drepturilor de proprietate intelectuală aferente.

Orice utilizare în nume propriu a brandului, site-ului, aplicației sau a oricărui element care se află în proprietatea exclusivă a MERO atrage răspunderea utilizatorului pentru întregul prejudiciu cauzat MERO.

În acest sens, utilizatorul nu va copia, afișa, modifica, crea lucrări derivate, publica, vinde, reproduce, distribui, exploata comercial, sau obtine sub nici o formă niciun beneficiu sau profit în nume sau în interes propriu sau a altuia din conținutul proprietatea MERO și nici nu va ajuta sau participa direct sau indirect alături de orice terță parte în acțiunile sau activitățile menționate mai sus.

Folosirea, preluarea, copierea sau modificarea fără acordul MERO a oricăror elemente grafice/de design/structurale etc. prezente pe site este strict interzisă. Orice încălcare a drepturilor MERO intră sub incidența legii și va fi soluționată de entitățile abilitate în acest scop.

MERO nu deține dreptul de proprietate și nu își asumă nicio responsabilitate cu privire la materialele/informațiile/imaginile pe care le Utilizatorii le furnizează sau le încarcă în platformă. Utilizatorul este singurul răspunzător pentru materialele/informațiile/imaginile etc. furnizate.

Prin utilizarea platformei Utilizatorul își asumă obligativitatea de a nu întreprinde următoarele activități:

Să publice materiale care conțin viruși sau alte programe malițioase cu intenția de a altera, modifica sau distruge integral/parțial serviciile și sistemele MERO sau orice informație care este parte componentă a acestui sistem;
Să publice materiale cu drept de autor, dacă nu este autorul acestora sau dacă nu deține permisiunea autorului de a publica materialul respectiv;
Să publice materiale/informații obscene, defăimătoare, de amenințare sau răuvoitoare fată de un alt utilizator, vizitator, salariat/colaborator sau Partener al MERO sau față de un terț, respectiv materiale ori informații interzise de prevederile legale în vigoare;
Să publice o imagine sau o afirmație care contravine normelor legale în vigoare sau bunelor moravuri.

8. Alte dispoziții

8.1. Separabilitate

În cazul în care oricare dintre prevederile prezentului contract va fi declarată nulă, părțile convin și declară expres faptul că celelalte dispoziții vor rămâne în continuare valabile.

8.2. Informații utile

Este interzisă utilizarea platformei MERO în următoarele modalități sau pentru următoarele scopuri:

Cu încălcarea Termenilor și Condițiilor din prezentul document;
Cu încălcarea, în orice modalitate, a prevederilor legale aplicabile sau prin modalități care pot conduce la încălcarea, în orice modalitate, a prevederilor legale aplicabile;
În orice modalitate prin care se acționează în contul și pe seama altei persoane, în special prin utilizarea de nume false, adrese de e-mail false, numere de telefon false etc.
Pentru promovarea sau ascunderea activităților cu caracter ilegal sau imoral;
Pentru a reproduce, în orice fel, interfața site-ului, în vederea inducerii în eroare a utilizatorilor, clienților sau potențialilor clienți ai acestui magazin online;
Pentru a obține acces neautorizat la datele pe care vizitatorii sau clienții noștri ni le-au furnizat în mod voluntar;
Pentru a introduce în sistem programe sau linii de cod malițioase;
Pentru a solicita informații, produse ori servicii ilegale, ori pentru a solicita informații care să acopere o activitate ilegală;
Pentru a obține acces la diferite secțiuni sau subsecțiuni ale site-ului sau la produsele ori serviciile oferite de către noi utilizând proceduri ilegale;

8.3. Lege aplicabilă și competență

Termenii și condițiile pentru utilizatori vor fi guvernați și interpretați în conformitate cu legea din Romania, iar orice litigii referitoare la acești Termeni de utilizare vor fi supuși jurisdicției exclusive a instanțelor competente din Romania.

8.4. Dispoziții finale

În anumite situații, pentru campanii sau evenimente specifice pot fi aplicabile Politici, Regulamente sau Reguli specifice. În astfel de situații, MERO va informa persoanele interesate cu privire la Regulile/Documentele aplicabile. În situația în care vor exista diferențe între prevederile Regulamentelor speciale și prezenta Politică, vor avea întâietate dispozițiile Regulamentelor speciale.